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淘寶網 (16張照片)
電子商務 杭州 10000人以上
中國深受歡迎的網購零售平臺,目前擁有近5億的注冊用戶數,每天... more
淘寶網
電子商務 10000人以上
成立時間 2003-09杭州法人代表 張勇
公司地址 杭州市余杭區文一西路969號阿里巴巴西溪園區
公司介紹
共16張照片
淘寶網是亞太地區較大的網絡零售商圈,由阿里巴巴集團在2003年5月10日投資創立。淘寶網現在業務跨越C2C(個人對個人)、B2C(商家對個人)兩大部分。截止2010年12月31日,淘寶網注冊會員超3.7億人;2011年交易額為6100.8億元,占中國網購市場80%的份額。比2010年增長66%。2012年11月11日,淘寶單日交易額191億元。截止2013年3月31日的年度,淘寶網和天貓平臺的交易額合計突破人民幣10,000億元。
2013年10月31日,淘寶網拿到了證監會頒發的基金第三方電子商務平臺經營資質,2013年11月1日中午,淘寶基金理財頻道就上線。
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幸运农场的走势图 www.dwugg.com 淘寶網咨詢熱線/呼叫中心客服面試經驗詳情

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咨詢熱線/呼叫中心客服的面試經驗

面試三部曲,不可不知道的小細節

面試地點:淘寶網-杭州

呼叫中心的面試總體來說還是比較輕松的,首先在內部推薦活著是自己直接應聘也好都要做好已經開始面試的準備,在收到反饋后會電話確認你的面試時間和地址,記得一定要有基本的電話禮儀,且語音語調要平穩,最好的聲音給人留下很深的印象,不要出現地方口音,以下三個細節要注意:

1,了解基本的電話呼叫中心的工作流程和服務規范;

2,在溝通中可以重點描述下曾經的服務經歷,包括該事件發生的背后的意義和你是如何解決的,就是透過現象發現本質,并且提出了解決方案;

3,對于該工作絕對不要只是認為是接電話的,他是第一接觸客戶的直接通道口,可以順便聊一下服務本身,因為畢竟最好的服務就是沒有服務,并且善于利用數據和自動化進行有效結合,老板會認為你的志向遠遠不在此,會對你刮目相看。

面試官的問題:

如何客戶說買到假貨了怎么辦?

首先告知客服淘寶網是嚴厲禁止售假販假貨,其次了解客戶說這個假貨的原因,分為產品本身和服務問題,如果是產品問題安撫客戶后積極與賣家協商處理,如果是服務問題,要及時積極在權限范圍內做最后的售后保障,同時針對于賣家的情況認識清楚后做積極反饋給商家部門。

面試結果:面試通過
面試難度:有難度
面試感受:很好
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    表現自己最好的一面,其他順其自然

    面試地點:浙江執御-杭州

    問了一些基礎的問題,介紹下自己的與工作內容的貼合度。
    面試結果:面試通過
    面試難度:有難度
    面試感受:很好

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